Улучшаемые параметры называются критериями оптимизации и формируются так, чтобы меньшие значения соответствовали лучшим вариантам.
Основные блоки работ, связанных с Оптимизацией и Детализацией бизнес-процессов
Оптимизация
Внесение в процессы изменений, позволяющих
улучшить значения выбранных заказчиком числовых
параметров. Улучшаемые параметры называются
критериями оптимизации и формируются так, чтобы
меньшие значения соответствовали лучшим
вариантам.
Результат:
Диаграммы процессов «как должно быть»
и реестр показателей процессов для
вариантов «до» и «после» оптимизации
Основные блоки работ, связанных с Оптимизацией и Детализацией бизнес-процессов
Детализация
Детальное пошаговое описание действий всех
исполнителей на всех шагах формализованного
процесса
Результат:
Технологические карты процессов.
Основные блоки работ, связанных с Оптимизацией и Детализацией бизнес-процессов
Замеры метрик
Измерение определённых числовых характеристик процессов (метрик), например,
тайминг (сбор информации о времени выполнения каждого из шагов процесса),
контроль регламентов (сбор информации о соответствии регламенту каждой
операции), анализ очередей (места скопления задач в процессе и продолжительность
ожидания начала обработки очередным исполнителем) и другие. Сбор данных
осуществляется средствами объективного контроля, замерами, осуществляемыми
исполнителями и/или анкетированием исполнителей. До начала сбора данных
заказчик должен утвердить перечень замеряемых показателей и методику их замера.
Результат:
Реестр метрик с измеренными
значениями
Основные блоки работ, связанных с Оптимизацией и Детализацией бизнес-процессов
Анализ и оценка
Расчёт числовых параметров формализованных процессов
(коэффициента сложности процесса Ср и других). Выявление в
формализованных процессах недостатков: ошибок, нестыковок,
несоответствий и неудачных фрагментов. Перечень показателей и
используемых в них параметров согласуется с заказчиком до
начала анализа.
Результат:
Реестр показателей процессов и
перечень выявленных недостатков
