Измерение определённых числовых характеристик процессов (метрик), например,
тайминг (сбор информации о времени выполнения каждого из шагов процесса),
контроль регламентов (сбор информации о соответствии регламенту каждой
операции), анализ очередей (места скопления задач в процессе и продолжительность
ожидания начала обработки очередным исполнителем) и другие. Сбор данных
осуществляется средствами объективного контроля, замерами, осуществляемыми
исполнителями и/или анкетированием исполнителей. До начала сбора данных
заказчик должен утвердить перечень замеряемых показателей и методику их замера.